POS - ¿Qué es, su importancia y cómo impacta en el negocio?

POS, o punto de venta, es un término normalmente utilizado en el mundo empresarial para referirse al lugar físico o virtual donde se realiza la transacción entre un vendedor y un cliente. Aunque suele asociarse principalmente a tiendas físicas, el concepto de POS se extiende a cualquier punto de interacción donde se venden productos o servicios, incluidas tiendas online, quioscos, mercados, entre otros.

Importancia del punto de venta

El POS juega un papel fundamental en las estrategias de marketing y ventas de las empresas. Es el punto crucial donde convergen los esfuerzos de marketing para impulsar las ventas. La experiencia del cliente en el TPV puede determinar si una venta se cierra o no. Por ello, las empresas invierten tiempo y recursos en optimizar la experiencia del cliente en el punto de venta.

Elementos de un POS efectivo

Un TPV eficaz incorpora una serie de elementos para atraer clientes. Algunos de los elementos clave incluyen:

1. Distribución y diseño:

El diseño del punto de venta debe estar organizado de forma lógica y atractiva, facilitando la navegación del cliente y destacando los productos o servicios destacados.

2. Señalización y exhibición:

Una señalización clara y eficaz puede guiar a los clientes y resaltar ofertas especiales, promociones o productos destacados.

3. Servicio al Cliente:

La calidad del servicio juega un papel crucial en la experiencia del cliente en el punto de venta. Los empleados bien formados pueden influir positivamente en las decisiones de compra de los clientes.

4. Tecnología:

Integrar tecnología en los POS, como sistemas de pago eficientes, dispositivos móviles para consulta de inventario y experiencias de realidad aumentada, puede mejorar significativamente la experiencia del cliente y optimizar las operaciones de venta.

5. Ofertas y promociones especiales:

Ofrecer ofertas especiales y promociones exclusivas en el punto de venta puede animar a los clientes a realizar compras adicionales o regresar a la tienda en el futuro.

Impacto del POS en los negocios

Un POS eficaz y bien diseñado puede tener varios impactos positivos en su negocio, entre ellos:

1. Aumento de ventas:

Un TPV que cautive y atraiga clientes puede resultar en un aumento de las ventas y la conversión de clientes en compradores.

2. Fidelización del cliente:

Una experiencia positiva en el punto de venta puede generar lealtad del cliente, animándolos a regresar para futuras compras y recomendar la marca a otros.

3. Diferenciación de la competencia:

Un punto de venta único y bien ejecutado puede ayudar a una empresa a destacarse de la competencia y crear una imagen de marca distintiva en la mente de los consumidores.

4. Mejora de la percepción de la marca:

Disponer de un TPV bien mantenido y profesional puede mejorar la percepción de la marca por parte de los clientes, transmitiéndoles una imagen de calidad y fiabilidad.

5. Eficiencia operativa:

Además de impactar las ventas, un POS eficaz también puede mejorar la eficiencia operativa al reducir los tiempos de espera de los clientes, minimizar los errores en las transacciones y optimizar los procesos de pago.

Tipos de TPV

Existen varios tipos de TPV, cada uno con sus características y estrategias específicas. A continuación se detallan algunos de los principales tipos de POS:

1. Tiendas físicas tradicionales:

◦ Estos son los puntos de venta físicos más comunes donde los clientes pueden visitar personalmente para realizar compras. Pueden ir desde grandes cadenas minoristas hasta pequeñas tiendas de barrio.

2. Tiendas de conveniencia:

◦ Este tipo de POS está diseñado para ofrecer comodidad a los clientes, a menudo ubicados en lugares de fácil acceso, como gasolineras, estaciones de tren y aeropuertos. Generalmente ofrecen una variedad de productos básicos y de necesidad inmediata.

3. Quioscos:

◦ Los quioscos son puntos de venta compactos e independientes, generalmente ubicados en zonas de alto tránsito, como centros comerciales, estaciones de metro o centros comerciales. Pueden vender una variedad de productos, desde alimentos y bebidas hasta productos electrónicos y accesorios.

4. Tiendas emergentes:

◦ Las tiendas emergentes son temporales y aparecen por un período de tiempo limitado, a menudo para aprovechar eventos estacionales como fiestas navideñas o festivales. Brindan una oportunidad para que las marcas generen conciencia y prueben nuevos mercados o productos.

5. Tiendas en línea:

◦ Los POS online son plataformas digitales donde los clientes pueden realizar compras online. Esto incluye tiendas en línea independientes, mercados y sitios de comercio electrónico de grandes minoristas.

6. Ventas Directas:

◦ Este modelo implica vender productos directamente a los consumidores, a menudo a través de representantes de ventas independientes, eventos de demostración o incluso ventas a domicilio.

7. POS móvil:

◦ Los POS móviles son puntos de venta que se trasladan a diferentes ubicaciones según sea necesario. Esto podría incluir camiones de comida, remolques de ventas ambulantes o incluso vendedores ambulantes.

8. TPV virtuales:

◦ Algunos POS existen solo en el mundo virtual, como las tiendas en línea o las aplicaciones de compras móviles. Ofrecen comodidad y accesibilidad a los clientes, permitiéndoles comprar en cualquier momento y desde cualquier lugar.

Cómo vender más en POS

Vender más en el punto de venta (POS) es el objetivo de cualquier negocio, ya sea una tienda física tradicional, un kiosco, una tienda online o cualquier otro tipo de establecimiento comercial.

Existen varias estrategias que pueden ayudar a impulsar las ventas de POS. A continuación se ofrecen algunos consejos para vender más:

1. Conozca a su cliente:

Comprender el perfil y las necesidades de tus clientes es fundamental para ofrecer productos y servicios que satisfagan sus expectativas. Realice investigaciones de mercado, recopile comentarios de los clientes y analice datos de ventas para identificar patrones de comportamiento de compra.

2. Ofrecer un excelente servicio al cliente:

El servicio al cliente es un importante diferenciador competitivo. Capacite a su equipo para que sea amigable, servicial y conocedor de los productos. Estar siempre disponible para responder preguntas, ofrecer recomendaciones y resolver problemas.

3. Productos destacados:

Posicionar los productos más populares o con mayor margen de beneficio en ubicaciones estratégicas del POS, donde sean fácilmente visibles y accesibles para los clientes. Utilice exhibidores, letreros e iluminación adecuada para resaltar estos elementos.

4. Crear promociones y ofertas especiales:

Ofrezca descuentos, promociones y paquetes promocionales para animar a los clientes a comprar más. Cree una sensación de urgencia con promociones por tiempo limitado.

5. Invierta en presentación visual:

Mantenga el punto de venta limpio, organizado y atractivo. Utilice una presentación visual elegante para resaltar los productos y crear una experiencia de compra agradable para los clientes. Utilice escaparates y diseños de tiendas bien diseñados que fomenten la circulación de clientes.

6. Ofrecer muestras o demostraciones:

Permita que los clientes prueben productos antes de comprarlos ofreciéndoles muestras o demostraciones gratuitas. Esto puede ayudar a aumentar la confianza del cliente y fomentar la compra.

7. Facilite el proceso de pago:

Simplifica el proceso de pago ofreciendo diferentes opciones de pago, como tarjetas de crédito/débito, pagos móviles, Pix y cuotas sin intereses. Mantenga cortas las colas para pagar y capacite a su personal para acelerar el proceso.

8. Implementar programas de fidelización:

Cree un programa de fidelización para recompensar a los clientes habituales y fomentar la repetición de compras. Ofrece descuentos, regalos o beneficios exclusivos para los miembros del programa.

9. Capacite a su equipo de ventas:

Invierta en capacitar a su equipo de ventas brindándole capacitación periódica sobre productos, técnicas de venta y servicio al cliente. Un equipo bien formado puede influir positivamente en las decisiones de compra de los clientes.

Igloo: sistema POS omnicanal para Shopify

iGlu es una innovadora y completa solución, totalmente móvil y Omnicanal, que revoluciona el sistema de punto de venta. Con integración de pagos y emisión automatizada de facturas, habilita la nueva generación de tiendas físicas, brindando mayor eficiencia y practicidad en sus operaciones.

Mejores soluciones

• Omnicanal

Con Iglu, es posible eliminar las barreras entre lo físico y lo online. Además de comprar stock propio de la tienda, devolverlo y cambiarlo, tu cliente puede comprar en la web y recogerlo en tienda, comprar en tienda y recibirlo en casa o comprar en la web y recibirlo en una o más tiendas.

• Pagos integrados

Su cliente puede realizar el pago de varias formas, incluyendo tarjeta de crédito, tarjeta de débito, PIX, efectivo, Link de pago o Vale Troca, todo de forma integrada.

• POS móvil

iGlu es una solución móvil primero. Su plataforma de punto de venta opera en la palma de la mano del vendedor a través del celular o tableta. Los cobros de pagos se automatizan, transformando al vendedor en un punto de venta itinerante, lo que se traduce en una reducción de colas y un mejor aprovechamiento del espacio en la tienda.

• Orquestación fiscal

Genera automáticamente facturas de ventas, devoluciones y transferencias, integrando los temas fiscales con su ERP.

¡Descubra cómo iGlu puede impulsar su negocio y brindarle una experiencia de ventas completa! Visite el sitio web de Iglu para explorar todas sus funciones y obtener más información sobre cómo puede transformar su operación.

Conclusión

En definitiva, el punto de venta (POS) juega un papel crucial en el éxito de cualquier negocio, ya sea físico o virtual. Es el lugar donde ocurren las interacciones finales entre vendedor y cliente, y donde a menudo se toman decisiones de compra. La optimización de los puntos de venta puede generar un aumento significativo de las ventas, la fidelidad de los clientes y una percepción positiva de la marca.

Para quienes quieran profundizar sus conocimientos sobre comercio electrónico y estrategias de Shopify, los invitamos a visitar nuestro sitio web y consultar nuestros cursos especializados.

No pierdas la oportunidad de impulsar el éxito de tu negocio online. ¡Juega tu viaje!